台灣之星獨步領先震撼市場！亞洲第一家取得BSI卓越服務標章企業

落實品牌承諾：服務好、專業佳　打造最有溫度的全方位顧客體驗

即將在八月份滿周歲的台灣之星，開台至今憑藉著新進品牌「年輕、速度、力量」的優勢，以及不斷創新挑戰的精神致力於提供消費者高品質、高C/P值的行動通訊服務，不僅能夠從3G/4G用戶數的持續成長證明，7月6日更宣布榮獲國際標準領域第一品牌英國標準協會BSI肯定，已於6/26正式通過四大服務標準驗證，包括「BS 8477：2014消費者服務實施規範指南」、「皇家神祕客」、「ISO 9001品質管理」、「ISO 10002客訴品質管理」，成為亞洲第一家完成高規格考驗、取得BSI卓越服務標章的企業。

除了四大標準驗證外，近二個月內台灣之星接連獲得兩項亞太傑出顧客關係服務獎、2015台灣服務業大評鑑銅牌等多個獎項肯定，證明台灣之星以卓越服務的用心引領業界，落實對消費者的品牌承諾，全力建構超優質的客戶服務體驗。未來，我們將持續整合資源精進服務品質，提供消費者最溫暖、最專業的服務內容，建立台灣之星在電信業的服務領導地位。

台灣之星總經理賴弦五表示，身為與消費者生活息息相關的電信業者，除了以紮實的基地台建設提供良好通訊品質、體貼顧客需求而設計業界最高C/P值的資費與產品服務，服務好專業佳的精神更是優化消費體驗的關鍵。自開台以來，台灣之星持續投入百億積極建設、推出多款打破市場藩籬的創新資費產品，同時也努力提升品牌價值與服務品質，過去從未導入任何服務驗證的我們，今年初一舉導入最高規格的「BSI卓越服務標章」服務驗證。在團隊努力之下，不到半年時間我們就破紀錄完成了最嚴謹的「BS 8477：2014消費者服務實施規範指南」及「皇家神秘客」雙標準驗證，於6/26取得亞洲第一張「BSI卓越服務標章」；同時獲得ISO 9001品質管理與ISO 10002客訴品質管理兩項認證，成為真正的亞洲第一。

此次導入服務驗證，我們從最基礎的客戶服務機制建構開始，清楚規劃各單位職責、發展標準化系統、加強客戶服務人員的培訓、確實掌握各項業務或流程管理，並落實有效的客服處理機制，全程都以最高品質為目標，再經由全球唯一被ISO國際標準組織委託制定、開發與維護各項標準的驗證機構，也是世界唯一榮獲皇家特許國際標準制訂與驗證的英國標準協會BSI檢視，致力於提供一流且超越顧客期待的優質服務。

堅持提供最高水準服務的台灣之星同仁，不僅具備優異的專業態度、隨時保持服務熱忱，更積極發揮「耐心、細心、同理心」的三「心」級服務，而台灣之星首創門市「五感體驗」，從聽、嗅、視、味覺到互動體驗，為消費者打造最舒適的門市饗宴。其中「奉茶文化」更讓消費者到店時就能明顯感受到台灣之星的溫暖，以豐原中正店為例，神祕客進入門市後同仁主動遞上茶水，讓他第一時間就感受到與其他業者不同的舒服感受。而在服務過程中當神秘客強調在海線容易有收不到訊號之困擾時，門市同仁也發揮同理心，以自身經驗親切回覆，並建議神秘客先試用7天免費網路再做決定，因為同仁貼心的服務與專業態度，神祕客相隔一週隨即攜碼到台灣之星。

另外，台灣之星也首創業界唯一「店長售後主動外撥關懷服務」，當客戶開通服務後，門市店長主動致電客戶了解使用狀況並提供協助，不僅即時解決客戶問題，也相對減少後續客戶進線客服詢問問題的比例，積極主動的表現與態度，讓消費者對整體客戶服務擁有高達9成的滿意度。

因為在意客戶感受，台灣之星專注於提供適合各族群消費者的優質產品，同時用心聆聽客戶聲音，透過處理各類型客訴問題加強服務品質，客服人員的專業表現不只將一次解決問題率提升到94%，問題處理結果的滿意度也達到81%。而除了傳統門市店頭與客服專線外，我們也積極開發網路及手機APP服務，以消費者為中心提供的全方位客服體驗，其中領先業界推出的「專案比一比」功能更是深受消費者青睞，操作簡易的各項功能也大幅縮短問題解決所需的時間。

台灣之星為消費者打造優質行動通訊服務的用心與成果也深受國際肯定，從今年六月起，短短兩個月時間台灣之星已連續獲得亞太顧客協會所頒發「亞太傑出顧客關係服務獎：最佳顧客滿意品管系統、最佳技術運用」、工商時報「2015台灣服務業大評鑑 銅牌」，這次成為亞洲第一家取得BSI卓越服務標章，同時一舉通過四大標準驗證的企業，對我們堅持創新、落實品牌承諾的理念更是一大肯定與鼓勵。未來，台灣之星將持續精進服務品質，提供超越消費者期待的感動服務，成為業界服務領導品牌。

新聞資料來源:台灣之星